Претензия за задержку рейса

Посчитать компенсацию

Претензия по задержки рейса, кто виноват и кому ее предъявить?

Авиакомпании часто получают жалобы от пассажиров, которые недовольны задержками рейсов. Большая часть таких заявлений так и остается без рассмотрения. Это связано с тем, что претензия туроператору за задержку рейса не направляется в официальном порядке и носит лишь характер эмоциональный, а не юридический. Претензия по задержки рейса имеет юридическую силу, если она подана в правильно оформленном варианте. Сервис «Аэроправо» поможет гражданам, которые попали в ситуацию, при которой произошла задержка рейса. Для этого необходимо зайти на сервис, приложить фотографию своих билетов и сделать фото с табло рейсов. Как только заявка будет сделана, специалист сразу свяжется с пассажиром по указанному телефону. Претензия по задержки рейса будет юридически грамотно составлена и направлена в авиакомпанию.

Претензия по задержки рейса будет включать в себя требования по выплате денежной компенсации. Так, гражданин, получит выплаты за моральный ущерб и неустойку, которая рассчитывается как 3% от той стоимости, которая заявлена на билетах, за каждый час ожидания. Оплата услуг специалиста составляет всего 25% от всей суммы компенсации. Но, вначале компенсация, а потом расчет.

Посчитать компенсацию

ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей статья 15
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Гражданский кодекс РФ статья 15
Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей статья 28 п. 5
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

ФЗ N 2300-1 от 07.02.1992 О защите прав потребителей статья 13 п. 6
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Федеральные авиационные правила утверждены приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 пункт 99
При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время;
(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.

вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
один напиток В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
один напиток В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
2 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
одно горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
2 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
одно горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
3 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
3 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице (в ночное время) В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы (в ночное время) В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
3 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
3 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице (в ночное время) В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы (в ночное время) В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
4 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
4 напитка В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
одно горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
одно горячее питание В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
6 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
7 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
7 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
8 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
8 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
8 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
8 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
9 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостиницеВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницыВ случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
9 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
9 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
9 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
два горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
10 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
10 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
11 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
четыре горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
11 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
четыре горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
12 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
три горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
вид возмещения размер правовое обоснование
компенсация морального вреда определяется судом ст. 15 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
мат ущерб (новые билеты на стыковочный рейс, оплата дней отдыха и др.) по факту ст.15 Гражданского кодекса
неустойка 3% от стоимости тура за каждый час ст. 5 ст 28 ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей"
хранение багажа,
два телефонных звонка smile,
два сообщения по ЭП smile,
комната матери и ребенка
п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
12 напитков В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
четыре горячих питания В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
номер в гостинице В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)
трансфер до гостиницы В случае непредоставления услуги при её самостоятельной оплате - сохраните чек для возмещения п.99 Федеральных авиационнных правил (приказ Минтранса России от 28.06.2007)